FAQ

Тарифы

Актуальные тарифы для частного сектора:

100 Мб/с - 700 руб + аренда линии 290 руб.
200 Мб/с - 1110 руб + аренда линии 290 руб.
300 Мб/с - 1510 руб + аренда линии 290 руб.

*аренда линии – оплата за оптическую линию (списание производится независимо от блокировки трафика).

Актуальные тарифы для многоквартирного дома:

100 Мб/c - 550 рублей
200 Мб/с - 600 рублей
400 Мб/с - 750 рублей

Актуальные тарифы для таунхаусов:

100 Мб/c - 690 рублей
200 Мб/с - 790 рублей
400 Мб/с - 990 рублей

Работа техподдержки

Режим работы Колл-Центра технической поддержки

График работы: с 8:00 до 23:00 (Без перерыва и выходных)
Чаты:

Телефон: +7 495 414 10 46 (Единый контактный центр)

Доверительный платеж

Что такое «Доверительный платеж»?

Доверительный платеж – это способ моментального пополнения баланса. Услуга необходима в том случае, когда нет возможности оплаты в данный момент, но нужно оставаться на связи. Предоставляется Провайдером на 72 часа, в течение этого периода необходимо внести денежные средства на лицевой счет.

Как активировать функцию «доверительный платеж»
Если ваш баланс близок к нулю, а возможности пополнить счёт в данный момент нет, воспользуйтесь услугой «доверительный платеж».
Самостоятельно активировать функцию вы можете в личном кабинете https://lk.smart1.ru/ и в мобильном приложении «Смарт Провайдер».

Оплата услуг

Можно оплатить онлайн или наличными

Онлайн:

1. На главной странице нашего сайта https://smart1.ru/
2. СБП, через наш сайт
3. На сайте https://smart1.ru/ в личном кабинете
4. В мобильном приложении «Смарт Провайдер»
5. Онлайн-банк: Сбербанк.
Полнить баланс в приложении Сбер Онлайн:
Войти в приложение, на главной странице вверху в строке поиска ввести: Смарт Москва.
Логотип компании лампочка в жёлтом кружке или зеленый кружок с тремя точками. Перейти, ввести номер договора.
Отобразятся Ваши имя, отчество, первая буква фамилии. Сумма корректируется, оплата без комиссии.
*данные для входа в личный кабинет и номер договора прописаны в акте подключения.

Наличными:

1. В офисе по адресу г. Москва, п. Краснопахорское, село Красная Пахра, ул. Заводская, д. 28, помещение 18.

Как узнать баланс?

Его можно посмотреть:
На сайте в личном кабинете
В мобильном приложении «Смарт провайдер»
По обращению в Колл-Центр (МАХ чат, Telegram чат)

Нет интернета

Отсутствует интернет, что необходимо проверить:

1. Если у вас подключение через роутер, то перезагрузите роутер, полностью отключив питание на 10-30 сукунд.
2. Перезагрузите и проверите индикацию на медиаконвертере (только для частного сектора).
3. Необходимо убедится, что интернет отсутствует на всех устройствах.
4. Все кабеля подключены к устройствам в порт до щелчка.
5. Если не горит индикация на роутере или медиаконвертере, необходимо проверить исправна ли розетка.
6. Проверить баланс в личном кабинете.

Низкая скорость интернета

Причины низкой скорости и что необходимо проверить

Причин снижения скорости соединения с интернетом при подключении через маршрутизатор может быть множество.

Например:
• большое расстояние от сетевого устройства
• количество одновременно подключенных устройств
• устаревшая прошивка роутера
• включен VPN
• подключены к частоте 2,4Ггц (скорость режет на 50%)
*корректный показатель скорости будет напрямую по кабелю

Смарт TV

Установить Смотрёшку на Смарт TV

Для установки приложения Смотрешка на телевизор вам потребуется выполнить следующие шаги:

1. Включите телевизор и убедитесь, что он подключен к интернету.
2. На пульте дистанционного управления телевизора найдите кнопку "Smart Hub" или "Приложения" и нажмите на нее. Это откроет магазин приложений на вашем телевизоре.
3. В магазине приложений найдите Смотрешку, которую вы хотите установить. Используйте поиск или просмотрите разделы с приложениями для телевизора.
4. Выберите приложение Смотрешка и нажмите на кнопку "Установить" или "Скачать". Дождитесь завершения загрузки и установки приложения.
5. После установки приложения запустите его и войдите в аккаунт по логину и паролю которые предоставил провайдер.
6. После успешной установки и настройки Смотрешки вы сможете использовать ее для просмотра контента на вашем телевизоре.

Обратите внимание, что процесс установки приложения Смотрешка может немного отличаться в зависимости от модели телевизора и операционной системы, которая используется на вашем телевизоре.

Приставка TV

Смотрёшка, как установить на приставку

Для скачивания Смотрешки на приставке Android выполните следующие шаги:

1. Включите приставку Android и убедитесь, что она подключена к интернету.
2. На главном экране приставки найдите и откройте приложение "Google Play Маркет" или "Play Store".
3. В поисковой строке введите название Смотрешки, которую вы хотите скачать, и нажмите на значок поиска.
4. В результате поиска выберите нужное приложение Смотрешки.
5. Нажмите на кнопку "Установить" или "Скачать". Дождитесь завершения загрузки и установки приложения.
6. После установки приложения найдите его на главном экране приставки или в разделе "Установленные приложения".
7. Запустите приложение и войдите в аккаунт по логину и паролю которые предоставил провайдер.
8. После успешной установки и настройки Смотрешки вы сможете использовать ее для просмотра контента на вашей приставке Android.

Обратите внимание, что процесс скачивания и установки приложения может немного отличаться в зависимости от модели приставки Android и версии операционной системы.

Настройка оборудования

Настройка роутера может немного отличаться в зависимости от модели и производителя.

1. Подключите роутер к источнику питания и подключите к нему интернет кабель в порт WAN.

2. Подключите устройство к роутеру (телефон, компьютер, планшет, ноутбук). Откройте веб-браузер и введите IP-адрес роутера в адресной строке. Обычно IP-адрес указан на задней панели роутера или в документации.

3. Введите логин и пароль для доступа к настройкам роутера. Обычно данные указаны на задней панели роутера или в документации.

4. После успешного входа в настройки роутера, вы сможете настроить различные параметры, такие как имя сети, пароль Wi-Fi и другие.

5. Рекомендуется изменить пароль администратора роутера на более надежный, чтобы обеспечить безопасность вашей сети.

6. Вам потребуется настроить параметры подключения к интернету, такие как тип подключения (PPPoE, DHCP (Динамический), статический IP) и учетные данные, предоставленные провайдером. Зачастую тип подключения в нашей компании Статический.

7. После завершения настройки сохраните изменения и перезагрузите роутер.


Инструкции (ссылки) для пошаговой настройки оборудования провайдера:
1. Роутер Меркусис АС12
https://help-wifi.com/mercusys/instrukciya-po-nastrojke-routera-mercusys-ac12/?ysclid=lrak4mpj4j6868...
2. Роутер TP-LINK Archer C80
https://help-wifi.ru/nastrojka-routerov/tp-link/nastrojka/?ysclid=lralws71p0758816141
3. МЕШ Система TP-LINK DECO
https://www.tp-link.com/ru/support/faq/1436/

Как рассчитывается абонентская плата за интернет?

* 1 числа — списание за весь месяц;
* при оплате позже — списание только за оставшиеся дни;
* при блокировке — перерасчёт неиспользованных дней;
* все остатки переносятся на следующий месяц;
* для списания 1 числа нужна полная сумма абонентской платы.

Развернутый ответ с примерами:
Абонентская плата списывается 1 числа каждого месяца за весь календарный месяц.
Пример:
Размер абонентской платы — 550 рублей.

1. Если вы оплатили 1 числа
Пример:
Вы пополнили баланс 1 марта на 550 рублей.
Что происходит:
1 марта списывается 550 рублей за весь месяц.
Услуга активна до конца марта.

2. Если вы оплатили не 1 числа
Если оплата производится позже 1 числа, плата рассчитывается только за оставшиеся дни месяца.
Пример:
Вы пополнили баланс 3 марта на 550 рублей.
В марте 31 день, с 3 по 31 марта — 29 дней.
Расчёт:
550 ₽ / 31 × 29 ≈ 514 рублей

Что происходит:

* списывается около 514 рублей;
* примерно 36 рублей остаются на балансе;
* остаток переносится на следующий месяц.

3. Блокировка услуги в течение месяца
Если услуга была заблокирована, выполняется перерасчёт за дни, когда услуга не использовалась.
Стоимость этих дней возвращается на баланс и переносится на следующий месяц.
Пример:
Вы оплатили 550 рублей 1 марта.
В марте 31 день.

* услугу заблокировали 15 марта;
* разблокировали 28 марта;
* услуга не работала 13 дней (с 15 по 27 марта включительно).

Расчёт:
550 ₽ / 31 × 13 ≈ 231 рубль

Что происходит:

* вы фактически оплачиваете только дни, когда услуга была активна;
* около 231 рубля возвращается на баланс;
* эта сумма переходит на следующий месяц.

4. Что происходит 1 числа следующего месяца
Для списания абонентской платы 1 числа следующего месяца на балансе должна быть сумма не менее 550 рублей.
Пример (продолжение):
После перерасчёта у вас на балансе 231 рубль.
До 1 апреля вы пополнили баланс ещё на 319 рублей.
231 ₽ + 319 ₽ = 550 рублей
Что происходит 1 апреля:
* списывается 550 рублей за апрель;
* услуга продолжает работать без перерыва.

5. Если на балансе недостаточно средств
Если на 1 число месяца на балансе меньше 550 рублей:
* абонентская плата не списывается;
* услуга может быть временно приостановлена;
* после пополнения баланса до нужной суммы списание произойдёт автоматически.

Блокировка интернета

Как работает услуга временной блокировки интернета?

Услуга временной блокировки позволяет приостановить предоставление интернета, если вы временно не будете им пользоваться. Вот основные условия:

Бесплатная блокировка
Каждый абонент имеет право на одну бесплатную блокировку в течение календарного месяца.

Платная блокировка
Если в одном месяце требуется повторная блокировка, она будет стоить 200 рублей.

Ограничения
Блокировка не действует на услугу "Аренда порта" и "Внешний IP адрес".

Как избежать дополнительных расходов
Если вы планируете пользоваться услугой блокировки:
Постарайтесь заранее распланировать её активацию.
Если блокировка уже использована бесплатно в текущем месяце, следующую можно оформить в начале следующего месяца без оплаты.

Стоимость блокировки в сравнении с тарифом
Платная блокировка может показаться дорогой по сравнению с вашим тарифом, но это фиксированная плата, действующая для всех абонентов и для всех тарифов.

Рекомендация для планирования
Если вы редко бываете дома и хотите максимально сэкономить, заранее продумывайте период активации и блокировки интернета.

Технология подключения ЧС

Технология подключения частного сектора (ЧС)

Оптоволоконное подключение:

Кабель из оптоволокна входит в состав пассивных компонентов ВОЛС (Волоконно-оптическая линия связи). Он состоит из светонесущих элементов, защищенных внешней оболочкой. Длина сегмента может достигать 100 км без потери или ослабления сигнала. При помощи муфты сегменты объединяются между собой. Световой поток используется для передачи сигнала по каналу. Он генерируется лазером, а трансформируется электрическим регенератором и фотоприемником.

Оптоволокно обладает следующими достоинствами:

- Высокая скорость передачи данных. Рекорд для оптоволокна — 27 Тбит/с на расстояние около 80 км, но на практике используются скорости от 1 до 100 Гбит/с.
- Высокая помехозащищенность. Другие электролинии и даже гроза не внесут искажения в передаваемый сигнал.
- Широкий диапазон рабочих температур. Кабели работают в диапазоне от -100 до +500 градусов Цельсия благодаря применению стекла в производстве.
- Высокая длина одного сегмента. Световой луч без затухания способен проходить расстояния до 15 километров, что уменьшает число необходимых повторителей.
- Меньший вес по сравнению с аналогичным отрезком витой пары.


Подключение GPON:

GPON (Gigabit Passive Optical Network – гигабитная оптическая пассивная сеть) — стремительно развивающаяся технология, предоставляющая услуги мультисервисного доступа с гарантированно высоким качеством по единому оптоволоконному кабелю. Технология подключения обеспечивает стабильность и высочайшее качество соединения, что позволяет добиться высокой пропускной способности до 1 Гбит/с.

Достоинства GPON:

Высокая скорость передачи данных, которой нельзя добиться применением иных способов подключения;
Возможность одновременного подключения к терминалу 4 устройств, при этом, исключены потери скорости;
Невосприимчивость к помехам даже при расположении рядом мощных источников электромагнитных волн;
Безопасность. Передача сигнала по оптике почти на 100 % исключает перехват.

Технология подключения МКД

Как подключаются МКД (многоквартирные дома)

Технология подключения многоквартирных домов (МКД)

Подключение МКД производится по витой паре.

Витая пара — вид кабеля связи. Представляет собой одну или несколько пар изолированных проводников, скрученных между собой (с небольшим числом витков на единицу длины), покрытых пластиковой оболочкой.
Каноничным металлом для провода считается медь.

Преимущества использования перед другими типами кабелей:
• Доступность;
• Простота монтажа благодаря небольшой толщине и гибкости кабеля;
• Удобство работы с кабелем, поскольку для этого не требуется дорогого оборудования;
• Прочность и долговечность.

Подключение телевизора (ТВ) к сети Wi-Fi

Подключить телевизор к Wi-Fi можно по-разному в зависимости от модели устройства.
Заявки на подключение ЧС (частно сектора) обрабатываются в течении 1 недели.
В этот период с вами связывается наш специалист и согласовывает удобное для вас время подключения.

Большинство телевизоров с функцией Smart TV оснащены встроенным модулем Wi-Fi, но для старых моделей или базовых версий может потребоваться внешний адаптер.

Для Smart TV
1. Зайти в меню телевизора, найти раздел «Сеть» или «Подключение», название может различаться в зависимости от телевизора.
2. Выбрать пункт «Беспроводное соединение».
3. Устройство начнёт поиск доступных сетей.
4. В списке найденных выбрать свою сеть и ввести пароль. Важно учитывать регистр букв и наличие дополнительных символов. Если сеть скрыта, потребуется вручную ввести её название и параметры безопасности.
5. В большинстве случаев телевизор автоматически получает IP-адрес и DNS-серверы, но при необходимости эти данные можно указать вручную в расширенных настройках.
6. Проверить подключение — открыть приложение онлайн-кинотеатра или браузер.

Важно: телевизор должен поддерживать тот же диапазон частот, что и роутер. Некоторые модели работают только в диапазоне 2,4 ГГц, в то время как современные маршрутизаторы могут использовать 5 ГГц — более быстрый, но менее дальнобойный диапазон.

Если телевизор не видит сеть:
— Убедитесь, что роутер включен и работает.
— Попробуйте перезагрузить телевизор и роутер.
— Проверьте, не скрыта ли сеть — если да, введите её название вручную.

Как быстро производится подключение?

Заявки на подключение МКД (многоквартирного дома) обрабатываются в течение 1-3 рабочих дней.
Заявки на подключение ЧС (частно сектора) обрабатываются в течении 1 недели.
В этот период с вами связывается наш специалист и согласовывает удобное для вас время подключения.

Какой кабель необходимо проложить в квартире или доме для подключения к вашему провайдеру?

Кабель для МКД (многоквартирный дом)– используется витая пара UTP категории 5Е, 8 жильная (4 пары).

Кабель для ЧС (частный сектор) – кабель оптический – для наружной (уличной) прокладки, волокна одномодовые.
При самостоятельной прокладке, в доме оставить запас +- 3 м.
Со стороны опоры (столба) не менее 12 м.

Зачем нужен Wi-Fi роутер?

Wi-Fi – это беспроводной интернет. Wi-Fi роутер позволяет иметь доступ в Интернет с любого устройства, поддерживающего технологию Wi-Fi: планшета, смартфона, ПК, ноутбука, нетбука и других.
Что такое Mech-система?


Mesh-система — это сетевая технология для создания стабильного и бесшовного Wi-Fi покрытия на большой площади (квартира, дом, офис, кафе и т. п.).

Как устроена:
Система состоит из нескольких устройств — модулей (колб):
• Главный узел подключается к интернету через кабель от провайдера и становится точкой входа в сеть.
• Дополнительные узлы расставляются по помещению и связываются с главным узлом (по Wi-Fi или по кабелю). Они расширяют зону покрытия, передавая сигнал дальше.

Все узлы образуют единую сеть с:
• одним именем (SSID);
• одним паролем;
• общим пространством адресов.

Плюсы:
• Бесшовный Wi-Fi: перемещение по зоне покрытия не прерывает соединение (видеозвонки, стриминг продолжаются без задержек).
• Стабильная скорость в любой точке зоны покрытия.
• Простая настройка через мобильное приложение (пара кликов — и сеть готова).
• Масштабируемость: можно добавлять новые узлы по мере необходимости (они автоматически встраиваются в систему).
• Надёжность: при отказе одного узла сеть перестраивается, интернет не пропадает.
• Поддержка «умного дома»: все устройства остаются в сети даже при сбоях отдельных узлов.
• Родительский контроль (в большинстве систем): ограничение времени, фильтрация контента, управление доступом для конкретных устройств.

Минусы:
• Более высокая цена по сравнению с обычным роутером.
• Ограниченные возможности ручной настройки (упор на простоту, а не на детальные параметры вроде NAT или VLAN).

Когда нужна Mesh-система:
• Площадь помещения больше 60–100 м² (квартира, дом, офис).
• Несколько этажей или сложная планировка с толстыми стенами, перегородками.
• Много подключённых устройств (смартфоны, ноутбуки, ТВ, камеры, умные колонки и т. п.).
• Требуется стабильный интернет без провалов в каждой комнате (видеозвонки, онлайн игры, стриминг).
• Нужно покрытие на открытой территории (веранда, двор, склад). Чем отличается от роутера и репитера:
• Обычный роутер: сигнал идёт из одной точки, ослабевает с расстоянием и препятствиями.
• Репитер (повторитель): усиливает сигнал от роутера, но создаёт отдельную сеть; при переходе между зонами устройство переподключается вручную, возможны обрывы.
• Mesh-система: единая сеть с автоматическим переключением между узлами; стабильное покрытие без разрывов.

При наличии кабеля в квартире обязательно ли при подключении прокладывать новый кабель?

Если существующая линия в квартире или доме без видимых повреждений, то подключение возможно по ней.

Как сменить тарифный план?

Для смены тарифного плана необходимо позвонить нам или написать в любой чат-сервис («Открытую линию», «МАХ» или «Telegram»).